\u00bfTe has parado a pensar en cu\u00e1l es el ciclo de vida de un cliente? \u00bfD\u00f3nde empieza y d\u00f3nde acaba?<\/p>\n\n\n\n
Vendas lo que vendas, tienes que superar las expectativas del cliente antes durante y despu\u00e9s de la venta, si quieres que vuelva a comprarte o te recomiende. Hay productos o servicios que no dan mucho pie a una repetici\u00f3n de compra, pero en general, si no fidelizas al cliente, tienes un problema.<\/p>\n\n\n\n
Puede que en tu caso fidelizar al cliente significa que te va a recomendar y no una repetici\u00f3n de compra. Bien, esa fidelizaci\u00f3n es necesaria.<\/p>\n\n\n\n
Para poder conseguir clientes felices, y por tanto que repitan o te recomienden, es necesario aportar valor en toda la cadena, en todo el ciclo de vida del cliente. El ciclo de vida del cliente comienza antes de que te compre. Y no termina tras la compra, sino mucho despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
La primera regla para la aportaci\u00f3n de valor es el trato personal. No es lo mismo trato personal que personalizaci\u00f3n. Me refiero a que el cliente debe sentir que le est\u00e1s prestando atenci\u00f3n a \u00e9l en ese momento. Normalmente esto pasa por que una persona preste esa atenci\u00f3n real a ese cliente, no s\u00f3lo se trata de disponer de mensajes o informaciones autom\u00e1ticas, sino que exista alg\u00fan toque humano. Pon todos tus recursos en eso.<\/p>\n\n\n\n
Ante esta recomendaci\u00f3n surge la problem\u00e1tica de la escalabilidad y la limitaci\u00f3n de recursos. Efectivamente es un inconveniente, pero hay que tener en cuenta a qu\u00e9 te dedicas: \u00bfofreces un servicio? Si ofreces un servicio, entonces tu escalabilidad debe incluir el elemento humano. Si vendes productos a cliente final de forma directa a trav\u00e9s de medios digitales, est\u00e1s ofreciendo un servicio, no s\u00f3lo el producto.<\/p>\n\n\n\n
Si no quieres que el factor humano sea importante en tu negocio, es decir, que no necesites ese trato personal, entonces necesitas un negocio de venta a intermediarios o canales de venta que hagan ese trabajo. Al final, alguien tiene que hacer esas tareas de persona a persona. Es una de las claves del \u00e9xito en las ventas.<\/p>\n\n\n\n
Hasta aqu\u00ed el cap\u00edtulo de hoy \u00abqu\u00e9 pasa si no vendo nada\u00bb, de la serie \u00bfCu\u00e1nto has vendido esta semana? Por el momento esta serie termina aqu\u00ed, pero mi intenci\u00f3n es seguir cont\u00e1ndote cosas y mis experiencias en este p\u00f3dcast, as\u00ed que permanece atento a las actualizaciones del canal porque habr\u00e1 m\u00e1s p\u00f3dcast.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00bfTe has parado a pensar en cu\u00e1l es el ciclo de vida de un cliente? \u00bfD\u00f3nde empieza y d\u00f3nde acaba? Vendas lo que vendas, tienes que superar las expectativas del cliente antes durante y despu\u00e9s de la venta, si quieres que vuelva a comprarte o te recomiende. Hay productos o servicios que no dan mucho […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":819,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"episode_type":"audio","audio_file":"https:\/\/ignaciodemiguel.es\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/CHVES-cap13-final.mp3","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"3:28","filesize":"5.48M","date_recorded":"","explicit":"","block":"","itunes_episode_number":"","itunes_title":"","itunes_season_number":"","itunes_episode_type":"","filesize_raw":"5745192","_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"series":[68],"episode_featured_image":"https:\/\/ignaciodemiguel.es\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/oldtimer-1788047_1280.jpg","episode_player_image":"https:\/\/ignaciodemiguel.es\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/caratula_ignacio-de-miguel_v3.png","download_link":"https:\/\/ignaciodemiguel.es\/podcast-download\/815\/13-aporta-valor-antes-durante-y-despues-serie-cuanto-has-vendido-esta-semana.mp3","player_link":"https:\/\/ignaciodemiguel.es\/podcast-player\/815\/13-aporta-valor-antes-durante-y-despues-serie-cuanto-has-vendido-esta-semana.mp3","audio_player":null,"episode_data":{"playerMode":"dark","subscribeUrls":{"apple_podcasts":{"key":"apple_podcasts","url":"","label":"Apple Podcasts","class":"apple_podcasts","icon":"apple-podcasts.png"},"rss":{"key":"rss","url":"","label":"RSS","class":"rss","icon":"rss.png"},"spotify":{"key":"spotify","url":"","label":"Spotify","class":"spotify","icon":"spotify.png"}},"rssFeedUrl":"https:\/\/ignaciodemiguel.es\/feed\/podcast\/cuanto-has-vendido-esta-semana","embedCode":"
#13 Aporta valor antes, durante y despu\u00e9s \u2013 Serie \u00bfCu\u00e1nto has vendido esta semana?<\/a><\/blockquote>